Au Canada, les recherches Google pour « apple business » tournaient autour de 1 000 par mois jusqu'en février 2026. Elles sont passées à 3 600 en mars, puis à 5 400 en septembre. La raison est un changement de produit : Apple a remplacé Apple Business Connect, l'outil qui gère les fiches d'entreprise sur Plans, par une plateforme plus large. En référencement, ce genre de changement peut faire passer une fiche des mains du responsable marketing à celles du fournisseur informatique sans que personne ne s'en aperçoive.
Beaucoup de PME ont soigné leur fiche Google et se sont arrêtées là. Les fiches de Plans d'Apple et de Bing peuvent pourtant exister sans vous, remplies par d'autres sources et modifiées à partir de signalements d'utilisateurs. Elles sortent aussi des cartes : Apple affiche la fiche Plans dans Siri, et Copilot Chat de Microsoft 365 cherche dans Bing, selon Microsoft.
Google est couvert dans notre guide de la fiche Google. Cet article explique qui devrait détenir le compte Apple, ce que Bing fait de votre fiche, et ce que les fournisseurs d'IA documentent vraiment sur leurs sources, qui est moins que ce qu'on vous promet.
La réponse courte, pour les pressés
Depuis le 14 avril 2026, Apple Business Connect fait partie d'Apple Business : Apple a fusionné l'outil de fiches avec Apple Business Manager et Apple Business Essentials en une plateforme gratuite, et les fiches existantes y ont été transférées. Votre fiche sur Plans d'Apple se gère donc dans le même compte que les appareils de l'entreprise, ce qui oblige à décider qui en est l'administrateur. Pour la revendiquer, on ajoute l'emplacement dans Apple Business, puis on fait vérifier l'organisation par deux méthodes (numéro D-U-N-S, enregistrement DNS ou document officiel) dans les 60 jours. Bing Places, gratuit lui aussi, alimente la recherche et les cartes de Bing, et Microsoft documente que Copilot Chat de Microsoft 365 envoie ses recherches Web à Bing. OpenAI, elle, ne nomme pas le fournisseur des fiches d'entreprises que ChatGPT affiche. Une fiche non revendiquée existe quand même : d'autres sources la remplissent et les signalements des utilisateurs la modifient.
Apple Business Connect n'existe plus, et votre fiche a changé de voisins
Annoncé le 24 mars 2026 et lancé le 14 avril, Apple Business réunit trois produits : Apple Business Manager et Apple Business Essentials, qui servaient à gérer les iPhone et les Mac d'une organisation, et Apple Business Connect, qui servait à gérer la fiche d'un commerce dans Plans. Le tout est gratuit, et Apple précise que les données de Business Connect (emplacements, fiches, photos) ont été transférées automatiquement.
Pour une PME, la conséquence tient aux rôles. Le guide d'Apple prévoit notamment les rôles Administrateur d'organisation, Administrateur TI et Administrateur marketing. L'Administrateur d'organisation gère tous les autres rôles, et au plus 10 personnes peuvent le détenir. Celui qui a configuré la gestion des iPhone de l'entreprise, par exemple le fournisseur informatique, détient donc peut-être déjà les clés de la fiche que votre responsable marketing croyait gérer. L'inverse existe aussi : une fiche créée avec le compte Apple personnel d'un employé. Apple le permet encore, mais un compte personnel n'a accès qu'aux fonctions de marque et d'emplacement.
Piège technique : si une organisation Apple Business a déjà vérifié votre nom de domaine, l'administrateur initial d'une nouvelle organisation ne peut pas utiliser une adresse de ce domaine. Une deuxième organisation créée par l'agence marketing bute donc sur ce mur.
Mieux vaut une seule organisation au nom de l'entreprise, avec deux administrateurs internes. Apple prévoit le reste : des « partenaires tiers », agences vérifiées elles aussi, à qui l'on délègue la gestion des emplacements ou des marques, et dont on retire l'accès depuis les réglages. Le fournisseur travaille dans votre compte au lieu de le posséder.
Pourquoi Plans compte dans un marché d'iPhone
Selon StatCounter, iOS générait 64,87 % des pages vues sur le Web mobile au Canada en septembre 2026, contre 35,13 % pour Android. Ce sont des pages vues, pas des appareils, et StatCounter ne publie pas de ventilation pour le Québec. Une bonne part de vos clients ont quand même Plans dans la poche.
La fiche ne s'arrête pas à la carte. Selon le guide d'Apple Business, elle apparaît dans « de nombreuses apps Apple, de Plans à Siri en passant par Calendrier, Messages et les recherches Spotlight ». Une heure de fermeture erronée ressort donc partout.
Autre nouveauté : Apple vend maintenant de la publicité dans Plans au Canada et aux États-Unis. Les annonces apparaissent dans les résultats de recherche et dans une liste d'« endroits suggérés » affichée avant même que l'utilisateur cherche, et la première étape pour annoncer est de revendiquer son emplacement. Un concurrent peut désormais payer pour passer devant vous, et une fiche revendiquée et complète est le minimum pour ne pas céder ce terrain par défaut.
Une fiche non revendiquée n'est pas une fiche vide
Une entreprise absente d'Apple Business n'est pas forcément absente de Plans : elle peut y figurer avec des données venues d'ailleurs, que d'autres modifient. Selon le guide d'Apple, si une fiche indique qu'un commerce est ouvert et qu'un client le trouve fermé, ce client peut le signaler depuis la fiche. Apple examine ces signalements et modifie la fiche, notamment le nom, l'état et les heures. Quand l'emplacement est géré, Apple écrit aux administrateurs, qui peuvent accepter ou contester. Quand personne ne le gère, personne chez vous ne le sait.
Autre cas : une autre organisation a déjà revendiqué votre emplacement, par exemple une agence avec qui vous ne travaillez plus. Apple affiche alors « Cet emplacement est déjà géré ». On ajoute le lieu quand même, puis on demande un transfert avec une pièce justificative, comme une licence commerciale ou une facture de services publics. L'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
Même principe chez Bing : son aide précise qu'il fusionne les données de Bing Places avec celles de plusieurs sources tierces. Une fiche peut donc exister avant vous, et Bing demande de la chercher puis de la revendiquer plutôt que d'en créer une seconde : un doublon ne peut plus être modifié.
Bing Places : la fiche du moteur où cherche Copilot
Bing Places for Business est gratuit et se gère depuis octobre 2025 sur bing.com/forbusiness. Microsoft le présente comme la plateforme des fiches qui apparaissent dans la recherche Bing et dans Bing Maps.
L'intérêt dépasse Bing. Microsoft documente que Copilot Chat de Microsoft 365, quand la recherche Web est activée, tire une courte requête de la question de l'utilisateur et l'envoie à Bing. Un client qui cherche avec Copilot, au travail, un fournisseur près de son bureau obtient donc une réponse appuyée sur ce que Bing trouve. Microsoft ne dit pas quelle place y tiennent les fiches, mais ce sont elles que la recherche Bing affiche pour une entreprise locale.
Deux mécanismes comptent. D'abord l'importation depuis Google : si les fiches correspondent, l'aide de Bing précise que Bing utilise les données de Google pour écraser celles de Bing Places. Corrigez donc Google d'abord, sinon vous importez vos erreurs. Ensuite la lenteur : une fois la fiche vérifiée, Bing compte habituellement de 7 à 12 jours pour la publier en Amérique du Nord, et chaque modification faite pendant ce cycle repousse la date. On modifie une fois, puis on attend.
La vérification passe par un NIP reçu par téléphone, par la poste, par courriel ou par texto, l'option téléphonique supposant que la fiche affiche déjà votre numéro, non modifié.
Pour le classement, Bing nomme la pertinence, la distance et la popularité, mesurée notamment par les avis et les notes sur des sites comme Yelp et TripAdvisor. Le travail sur les avis de vos clients sert donc ailleurs que chez Google.
Ce que les fournisseurs d'IA documentent vraiment
On lit partout que telle fiche « nourrit ChatGPT ». Nous avons lu, le 15 octobre 2026, ce que les fournisseurs écrivent eux-mêmes. Apple documente que la fiche apparaît dans Siri. Microsoft documente que Copilot Chat de Microsoft 365 envoie ses recherches Web à Bing. Ce sont les deux liens établis, et le second passe par la recherche Bing plutôt que par la fiche elle-même.
OpenAI est moins précise. Son aide sur la recherche de ChatGPT indique que ChatGPT s'associe parfois à d'autres fournisseurs de recherche et renvoie, pour leur traitement des requêtes, aux politiques de confidentialité de Microsoft et de Shopify. Pour les résultats locaux, ChatGPT peut partager la localisation de l'utilisateur avec des « fournisseurs tiers de confiance » qui fournissent notamment des fiches d'entreprises à proximité, sans qu'OpenAI les nomme.
Que la fiche Bing compte pour ChatGPT est donc plausible, puisque Microsoft figure parmi les fournisseurs cités, mais ce n'est pas documenté. Revendiquez Bing Places pour Bing et pour Copilot, et méfiez-vous de quiconque vous vend une visibilité garantie dans ChatGPT à partir d'une fiche. L'autre moitié du travail, rendre votre site citable par les assistants, est traitée dans notre article sur la façon d'être cité par ChatGPT.
Trois fiches, une seule vérité
La règle de cohérence (même nom, même adresse, même téléphone partout) est expliquée dans notre guide du référencement local. Bing l'applique à sa façon : il compare ce que vous déclarez aux informations des moteurs de recherche, des sites Web et des réseaux sociaux.
Ajoutez à la liste un élément souvent oublié : le lien vers le site. Apple et Bing acceptent tous deux une adresse Web sur la fiche, et Apple accepte aussi une page Facebook, Instagram ou TikTok à la place. Quand les adresses du site changent, quelqu'un doit rouvrir ces consoles, sans quoi la fiche mène vos clients vers une page morte. Si le compte Apple appartient au fournisseur informatique, l'équipe du site n'y a peut-être même pas accès. Faites pointer chaque fiche vers une adresse stable, idéalement l'accueil ou la page de l'établissement.
Dernier point de rupture : les heures spéciales. Apple les gère à part des heures normales, pour les jours fériés comme pour les événements. Laissées vides, elles seront corrigées par les signalements de clients, et Apple affichera leur version.
Par où commencer
Cherchez votre entreprise dans Plans sur un iPhone et dans Bing, et notez ce qui est faux. Décidez qui détient le compte Apple Business : une organisation au nom de l'entreprise, deux administrateurs internes avec une adresse du domaine de l'entreprise, les fournisseurs en accès délégué. Revendiquez l'emplacement, prévoyez la vérification dans les 60 jours, puis corrigez votre fiche Google avant de l'importer dans Bing. Et revoyez les heures spéciales avant chaque congé.
Le référencement local fait partie de notre service de référencement. Si vous ne savez pas qui détient vos fiches aujourd'hui, c'est par là qu'on commence.
→ Parlons de vos fiches d'entreprise
Écrit parXavier Peich