Une PME qui travaille dans Gmail, Drive et Agenda reçoit désormais une offre de plus de Google : une plateforme d'agents. Gemini Enterprise permet à un employé de décrire un agent en langage courant, de le brancher sur Gmail, Drive ou HubSpot, et de le faire tourner chaque matin. D'où une question légitime : pourquoi payer un agent IA sur mesure si Google le fait déjà?
Le détail qui décide presque tout se trouve dans les pages d'aide de Google : l'agent sans code de Gemini Enterprise agit au nom de la personne qui l'a créé, avec ses accès et ses identifiants. Pour un assistant personnel, c'est parfait. Pour un travail qui appartient à l'entreprise plutôt qu'à un employé, c'est une limite.
La réponse courte, pour les pressés
Gemini Enterprise est la plateforme d'agents de Google, vendue séparément de Google Workspace et de l'application Gemini. Elle cherche dans vos applications (Drive, Gmail, Microsoft 365, HubSpot, Jira et d'autres), offre des agents prêts à l'emploi comme Deep Research et permet à un employé de créer sans code un agent qui peut tourner selon un horaire. L'édition Business, pensée pour les petites entreprises, s'achète en ligne avec un essai de 30 jours. Ces agents travaillent au nom d'un employé : ils utilisent ses accès, leurs tâches planifiées s'arrêtent si ses identifiants ne sont pas renouvelés tous les 14 jours, et une action planifiée qui implique d'autres personnes attend son approbation. L'édition Business ne permet pas de choisir où les données sont traitées. Pour chercher et rédiger, l'outil est bon. Le sur mesure s'impose quand le processus doit écrire dans un logiciel absent de la liste de connecteurs, tourner sans personne derrière et tenir un journal qui appartient à l'entreprise.
Trois Gemini, trois produits
Google utilise le même nom pour trois choses, que sa page d'aide prend soin de séparer.
L'application Gemini est l'assistant de tous les jours. Pour les clients de Google Workspace, elle est incluse sans frais supplémentaires et puise dans Gmail, Drive et Chat.
Gemini dans Workspace est l'assistant intégré à Gmail, Docs et Sheets, qui aide à rédiger, résumer et organiser à l'intérieur de chaque application. Le comparatif des abonnements, Workspace compris, se trouve dans notre article sur Copilot, ChatGPT et Claude.
Gemini Enterprise est un produit distinct, que Google décrit comme une plateforme d'agents indépendante qui se connecte à de nombreux systèmes internes et tiers pour automatiser des processus en plusieurs étapes. Il se décline en éditions : Business pour les PME et les petites équipes, sans configuration informatique complexe; Standard et Plus pour les grandes organisations; Frontline pour le personnel de terrain. Standard, Plus et Frontline passent par l'équipe de vente de Google. L'édition Business s'achète en ligne, avec un essai de 30 jours, et peut aussi être ajoutée à un abonnement Workspace.
L'outil des développeurs, Gemini Enterprise Agent Platform (l'évolution de Vertex AI, facturée à l'usage), s'achète séparément. Et avant de payer une licence de plus, notez que Workspace Studio, l'outil de Google pour concevoir des flux et des agents dans Workspace, est inclus dans ses forfaits Business et Enterprise.
Agent Designer, l'outil sans code
Dans Agent Designer, l'employé écrit en langage courant ce que l'agent doit faire, choisit ses sources, puis l'ajuste sur un canevas visuel, avec des sous-agents pour les tâches en plusieurs étapes. Il peut ensuite le partager avec l'équipe et lui donner un horaire : toutes les heures, chaque jour, chaque semaine, avec la consigne à exécuter.
Les connecteurs servent aussi à écrire : dans l'édition Business, l'agent peut créer un événement d'agenda, envoyer un courriel par Gmail, mettre à jour une fiche Salesforce ou ouvrir un billet Zendesk. Google fournit aussi ses propres agents, comme Deep Research, qui produit un rapport documenté, et Gemini Notebook, qui fait d'un lot de documents une base de connaissances.
L'usage qui lui convient : chaque lundi, un agent lit les billets de soutien de la semaine, les compare à la documentation dans Drive et envoie un résumé au responsable. Personne d'autre n'est touché, et un humain lit le résumé avant de décider. Pour ce travail, un développement se justifierait mal. Si l'enjeu est surtout la qualité des réponses tirées de vos documents, le travail commence dans vos fichiers : voyez l'article sur les assistants qui répondent à partir de vos documents.
Un agent qui travaille au nom d'un employé
Quatre règles des pages d'aide de Google sont à lire avant de confier un processus à la plateforme.
Les tâches planifiées s'exécutent avec les identifiants de l'utilisateur, et ces identifiants expirent tous les 14 jours. Si personne ne clique sur « Refresh the existing schedules », tous les agents planifiés de cette personne cessent de tourner. Trois semaines de vacances suffisent.
En mode planifié, l'agent agit seul pour les tâches personnelles, comme créer un événement dans son propre agenda ou s'envoyer un courriel. Toute action qui implique d'autres personnes est mise en pause jusqu'à ce que l'utilisateur l'examine et l'approuve. Sage précaution, mais l'agent qui doit relancer vos clients attend alors quelqu'un.
Partager un agent, c'est partager ses sources. Google l'écrit en mise en garde : les collègues qui reçoivent l'agent peuvent l'interroger sur le contenu de ses connecteurs et de ses fichiers, même s'ils n'y ont pas accès directement.
Enfin, les agents d'un employé qui quitte l'organisation restent en place jusqu'à ce qu'un administrateur les supprime.
Ces règles ont du sens pour un assistant personnel. Elles tracent aussi la frontière : un processus qui doit tourner le 1er du mois, que l'employé soit là ou non, demande une identité de service, avec ses propres droits et son propre journal. On retrouve la même logique chez Microsoft, où la frontière passe par la licence, comme on l'a décrit dans l'article sur Copilot Studio.
Les connecteurs : lire est facile, écrire dépend de la liste
La liste de connecteurs de l'édition Business est longue : Microsoft 365, Slack, Notion, Asana, Jira, Dropbox, Zendesk et bien d'autres. Pour chercher et lire, une PME y trouve presque toujours son compte.
L'écriture est plus étroite. Chaque connecteur a sa propre liste d'actions, et c'est elle qui décide ce que l'agent peut faire. Côté comptabilité, la liste de Google contient Zoho Books, ajouté le 15 octobre 2026 en préversion publique, avec la création de factures, de dépenses et de paiements. On n'y trouve ni QuickBooks, ni Sage, ni Acomba.
Quand votre logiciel n'y figure pas, Google propose de brancher un serveur MCP personnalisé, lui aussi en préversion publique. Les conditions sont claires : le serveur doit être exposé sur Internet en HTTPS, le fournisseur d'identité doit être joignable publiquement pour l'authentification OAuth, et Google renvoie vers Cloud Run ou vers un partenaire pour le construire. Autrement dit, le connecteur qui manque est un développement sur mesure, simplement logé chez Google.
Et écrire de façon fiable demande plus qu'un connecteur. Une facture créée deux fois après une relance, un client mal apparié : ces erreurs se préviennent par des vérifications propres à votre entreprise, testées avant la mise en service. Le même raisonnement vaut pour les flux de Microsoft, comme on l'a vu dans notre comparatif entre Power Automate et un agent IA.
Où vont les données, édition par édition
Sur l'entraînement, Google s'engage pour les éditions Business, Standard et Plus : vos requêtes, vos réponses et vos données ne servent pas à entraîner ses modèles. Dans l'édition Business, les conversations sont conservées 60 jours.
Sur le lieu du traitement, les éditions diffèrent beaucoup. À la question « Puis-je restreindre l'endroit où les données de mon équipe sont stockées et traitées? », la page de sécurité de l'édition Business répond non : elle utilise l'infrastructure mondiale de Google, sans réglage ni point d'accès régional, et Google renvoie à une édition supérieure pour la résidence des données. Le journal d'audit de Google Cloud, les clés de chiffrement gérées par le client et la résidence des données figurent parmi les contrôles de conformité des éditions Standard et Plus.
Ces éditions offrent les multirégions États-Unis et Europe, et une région canadienne accessible sur liste d'autorisation. Plusieurs des modèles les plus récents n'y sont toutefois pas offerts : les requêtes passent alors par le point d'accès mondial, après confirmation d'un avertissement.
Pour la Loi 25, la région ne règle pas tout : l'article 17 s'applique dès qu'un renseignement personnel est communiqué « à l'extérieur du Québec », et Google ne dit pas si sa région canadienne se trouve au Québec. Si vos agents doivent lire des dossiers de clients, l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et l'entente écrite viennent avant le premier branchement, que l'outil soit celui de Google ou le nôtre. Le détail des exigences est dans l'article sur les données d'un agent IA hors du Québec.
Garder Gemini Enterprise, ou passer au sur mesure
Gemini Enterprise reste le bon outil tant que l'agent cherche et rédige pour la personne qui l'utilise, à partir de sources déjà connectées, et que quelqu'un relit avant d'agir. Pour ce travail, une licence coûte moins cher qu'un projet.
Le calcul change dans quatre situations. Le processus doit écrire dans un logiciel absent de la liste d'actions, votre comptabilité ou votre système de gestion par exemple. Il doit tourner le 1er du mois même si la personne qui l'a créé est en vacances. Vous devrez un jour expliquer à un client pourquoi l'agent a pris telle décision, journal à l'appui. Ou ses données doivent être traitées à l'endroit que vous choisissez, ce que l'édition Business ne permet pas, et débarrassées des renseignements personnels avant d'atteindre le modèle.
Le sur mesure a un prix, lui aussi : chez nous, un abonnement mensuel fixe, sans frais de développement au départ, établi après un premier appel. Cet abonnement paie un agent qui appartient à l'entreprise : il a son propre compte de service, ses règles sont versionnées dans un dépôt, et chaque étape est consignée.
Beaucoup d'entreprises garderont les deux : des licences Gemini Enterprise pour l'équipe qui cherche et rédige, un agent sur mesure pour la facturation ou les relances, là où une erreur coûte de l'argent. Quant aux Gems, plus légers, ils changent de forme cet automne : voir notre article sur leur remplacement.
Le test des 30 jours
Prenez l'essai de 30 jours de l'édition Business et construisez l'agent le plus simple qui vous ferait gagner du temps. Notez ce qui l'arrête : une action absente, une approbation qui attend, un horaire à renouveler. Si rien ne l'arrête, gardez Gemini Enterprise : il fait le travail.
Si la liste des blocages décrit votre processus le plus important, apportez-la à une première conversation; il arrive qu'on vous conseille de rester chez Google.
→ Première conversation, sans engagement
Noms de produits, éditions, fonctions et conditions lus sur les pages et les centres d'aide de Google le 15 octobre 2026; Google les modifie souvent, et plusieurs fonctions citées sont en préversion. Ce texte vulgarise aussi une obligation de la Loi 25 et ne constitue pas un avis juridique.
Écrit parXavier Peich